Jobs-to-be-Done – это теория, которая помогает объяснять поведение людей и делать прогноз их выбора в будущем. В основе — идея, что пользователь покупает не продукт или услугу, а лучшую версию себя в будущем. Чтобы прийти к этому образу себя, он «нанимает» на «работу» продукт или услугу, которые избавляют от проблемы на пути. Автор теории — профессор Гарвардской школы бизнеса Клейтон Кристенсен.